Zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli jednak zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub dotarł uszkodzony, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu:

1. Poinformuj nas o swojej decyzji – napisz e-mail na adres: kontakt@libellulemaison.com
2. Wypełnij formularz zwrotu dołączony do paczki.
3. Odeślij produkt w stanie niezmienionym, nieużywanym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, na adres:
   ul. Świerzawska 4/202, 60-321 Poznań (dołącz dowód zakupu).

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Zwrot środków zostanie dokonany na wskazane konto nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas przesyłki.

Reklamacje

Jeśli otrzymałeś_aś produkt uszkodzony, niezgodny z opisem lub posiadający wady fabryczne – przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Aby złożyć reklamację:

1. Skontaktuj się z nami drogą mailową: [adres e-mail], opisując problem i dołączając zdjęcia wady. 
2. Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w ciągu 14 dni i poinformujemy o dalszych krokach.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną:

• wymienimy produkt na nowy,
• zaproponujemy naprawę,
• lub dokonamy zwrotu środków.

Produkty personalizowane

Zgodnie z ustawą, produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. z personalizacją) nie podlegają zwrotowi, chyba że są uszkodzone lub wadliwe.